H.L.B(エイチエルビー)およびVO-VO-(ボーボー)は、MAKE BEAUTURE株式会社のブランドです。H.L.Bのウェブサイトは、MAKE BEAUTURE株式会社（以下「当社」といい ます）またはその業務委託先が運営しています。 本ウェブサイトを利用される前に、以下の利用条件をお読みいただき、これらの条件に同意された 場合のみ、本ウェブサイトをご利用ください。本ウェブサイトをご利用された方は、この利用条件に同意されたものとみなします。 当社は、利用条件を予告なしに変更することがありますので、最新の内容をご確認いただきますようお願い申し上げます。
【H.L.B(入浴料)】
アルミパウチ返還、お電話での申し付け期限は次回発送の8営業日前とさせていただきます。この際、返還ができない場合は商品代もしくは初回キャンセル代をいただきます。返送の際は、追跡番号付きなどの弊社、お客様の双方が商品状況がわかるような形式にての返送を必須といたします。お客様からの商品が万が一、追跡番号付きの発送方法ではない場合に商品の紛失や弊社へ届かない等の状況が見られた際は、解約の受け付けができかねます。
クーリング・オフはできますか?
大変申し訳ございません。 クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。 当サイトでのご購入は、通信販売（インター ネットショッピング）ですのでクーリング・オフ適用外です。ご了承ください。
他の定期コースへの変更は可能ですか？
既に注文が確定している今回の配送分は変更できません。次回からの変更となりますので、予めご了承ください。 今回の配送分は「購入履歴」で確 認できます。 ＜お電話で変更する場合はこちら＞ 【定期コースのステップ変更専用窓口】 電話:0570-052-323 受付時間:10:00～17:00 （土日祝および当社指定の休業日を除く）
定期購入の解約について
※「まずはしっかりご利用いただき、合うか合わないかを判断いただきたい!」という背景より解約につきましては商品購入後7日間は原則解約できかねます。 ①お客様より電話(0570-05-2323)にて解約の申し出がない限り定期的に配送するご契約です。 ②次回商品の発送準備完了前（次回商品引渡しの8営業日前までを目安）に、当社のお客様センターまで電話での連絡が必要です。(上記期日を過ぎてしまいますと、発送処理をしてしまうのでキャンセルできかねます。) ③解約の手続きは、必ず電話での連絡が必要です。電話以外での解約の申し出は受け付けておりません。 ④初回商品のみで解約の場合は、転売防止対策としてH.L.B(入浴料)のパッケージの返却が必須となりますので、パッケージの保管をお願いいたします。(返送の際は、追跡番号付きなどの弊社、お客様の双方が商品状況がわかるような形式での返送を必須といたします。) ⑤パッケージ・蓋の返却がない場合、次回（2回目）の商品受取り後の解約となります。パッケージ・蓋返送にかかる送料は、お客様負担となります。*1:返送先住所:〒140-0012 東京都品川区勝島1-4-11 勝島倉庫B206 MAKE BEAUTURE配送センター 弊社は全社員を対象にテレワークを積極的に実施しております。上記以外に返送いただいても対応ができかねます。万が一、追跡番号付きの発送方法ではない場合、配送業者による誤配等で商品の紛失や弊社へ届かない等の状況が見られた際は、解約の受け付けができかねます。上記以外に袋/蓋を返送いただいても確認ができず、解約処理ができかねる場合がございます。 ご了承ください。ご案内した返送期日までに返送ができなかった場合の解約については、定期2回目以降の発送ならびに商品代金をお支払いいただきます。
配送戻り商品について
配送戻り商品について 配送業者での「保管期限切れ」「住所不明」の理由により弊社まで返送された場合、 返品確認が取れ次第、1回目のみ無償で再出荷いたします。 再出荷後もお受取りが無く「2回返送」となった場合や、弊社からの再送に関するご連絡にご返信が無い場合は弊社より再発送は行っておりません。 また配送戻りになった場合やお客様からキャンセルの申し出が無い場合、 弊社より返金・後払い請求キャンセルは行っておりません。 お受取りが出来なかった場合は、必ず弊社もしくは運送業者までご連絡をお願いいたします。 ※2回目以降の再送をご希望の場合は、別途送料をご請求いたします。 ■受取拒否された場合 お客様都合の返品・キャンセルは承っておりません。 お客様都合の返品・受取拒否された場合の請求のキャンセル、返金は行っておりませんので 必ず弊社までご連絡をお願いいたします。 お受取り頂けない場合、キャンセルご希望の場合は3,000円をご請求します。 お支払い方法がクレジットカード・あと払い(NP後払い)の場合、キャンセル料を差し引き返金または請求金額の変更を行う場合がございます。
到着日指定はできますか?
現在、日時指定は承っておりません。ご注文後、1～3営業日以内に発送いたします。
返品、交換できますか?
お客様のご理由による返品・交換につきましては対応致しかねます。 万が一、ご注文の製品と到着した製品が異なっている、 または、破損した製品が届いた場合は、 製品交換の手配をさせて頂きますので、 お手数ですが、製品到着後5日以内（※）にお問い合わせ窓口までご連絡いただきますようお願いいたします。 破損に関しては、袋内錠剤が20個入っていることが確認できた場合のみ交換させていただいております。 ※該当日が土日祝日等の弊社休業日である場合は、前営業日までにご連絡ください。 ※本理由以外でのご返品は、原則的にお断りさせていただいております。
不在で製品が受け取れなかった場合は、どうしたらいいですか？
配送会社が「不在連絡票」を投函のうえ、製品を配送営業所へ持ち帰りますので、不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお 願いいたします。 保管期間（発送日から約1週間）を過ぎてしまった場合は、お手数ではございますが弊社(0570-05-2323)までご連絡ください。
解決できない場合
【お問い合わせ窓口】 ＜お電話でのお問い合わせ＞ 電話:0570-052-323 受付時間：10:00～17:00 （土日祝および当社指定の休業日を除く） ＜メールでのお問い合わせ＞ お問い合わせフォーム contact@make-beauture.com （※通常2営業日以内に返信させていただきます。)
【VO-VO-(育毛剤)】
クーリング・オフはできますか?
大変申し訳ございません。 クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。 当サイトでのご購入は、通信販売（インター ネットショッピング）ですのでクーリング・オフ適用外です。ご了承ください。
定期購入の解約について
①お客様より電話にて解約の申し出がない限り定期的に配送するご契約です。 ②次回商品の発送準備完了前（初回商品購入から14日後を目安）までに、当社のお客様センターまで電話での連絡と商品のキャップの返送が必要です。 *1 (上記期日を過ぎてしまいますと、発送処理をしてしまうのでキャンセルできかねます。) ③解約の手続きは、必ず電話での連絡が必要です。電話以外での解約の申し出は受け付けておりません。 ④初回商品のみで解約の場合は、転売防止対策としてVO-VO-(育毛剤)のキャップの返却が必須となりますので、容器等の保管をお願いいたします。 *2 (返送の際は、追跡番号付きなどの弊社、お客様の双方が商品状況がわかるような形式での返送を必須といたします。) ⑤蓋の返却がない場合、次回（2回目）の商品受取り後の解約となります。蓋返送にかかる送料は、お客様負担となります。 *1：VO-VO- 薬用スカルプローション ずっとお得便（初回0円）をご購入いただいたお客様の2回目商品の発送は、 初回購入の14日後となります。発送までに解約のお電話とキャップの返送が確認出来次第の解約となります。 *2:返送先住所:〒140-0012 東京都品川区勝島1-4-11 勝島倉庫B206 MAKE BEAUTURE配送センター 弊社は全社員を対象にテレワークを積極的に実施しております。上記以外に返送いただいても対応ができかねます。万が一、追跡番号付きの発送方法ではない場合、配送業者による誤配等で商品の紛失や弊社へ届かない等の状況が見られた際は、解約の受け付けができかねます。 上記以外に袋/蓋を返送いただいても確認ができず、解約処理ができかねる場合がございます。 ご了承ください。 ご案内した返送期日までに返送ができなかった場合の解約については、 定期2回目以降の発送ならびに商品代金をお支払いいただきます。 VO-VO- 薬用スカルプローション ずっとお得便（初回0円）の初回での解約についてはキャップの返還並びにお電話での申し付けの期限は 次回発送の前日(購入後14日後)までとさせていただきます。 2回目以降の解約については次回発送の8営業日前までに、キャンセルの旨のお電話が必要となります。 この際のお申し付けなどが期日を超えてしまうと解約は受付できかねるため次回以降の解約になりますことご了承ください。 キャンセルを行う場合は、商品代もしくは初回キャンセル代をいただきます。 容器、蓋返送の際は、追跡番号付きなどの弊社、お客様の双方が商品状況がわかるような形式にての返送を必須といたします。
配送戻り商品について
配送戻り商品について 配送業者での「保管期限切れ」「住所不明」の理由により弊社まで返送された場合、 返品確認が取れ次第、1回目のみ無償で再出荷いたします。 再出荷後もお受取りが無く「2回返送」となった場合や、弊社からの再送に関するご連絡にご返信が無い場合は弊社より再発送は行っておりません。 また配送戻りになった場合やお客様からキャンセルの申し出が無い場合、 弊社より返金・後払い請求キャンセルは行っておりません。 お受取りが出来なかった場合は、必ず弊社もしくは運送業者までご連絡をお願いいたします。 ※2回目以降の再送をご希望の場合は、別途送料をご請求いたします。 ■受取拒否された場合 お客様都合の返品・キャンセルは承っておりません。 お客様都合の返品・受取拒否された場合の請求のキャンセル、返金は行っておりませんので 必ず弊社までご連絡をお願いいたします。 お受取り頂けない場合、キャンセルご希望の場合は3,000円をご請求します。 お支払い方法がクレジットカード・あと払い(NP後払い)の場合、キャンセル料を差し引き返金または請求金額の変更を行う場合がございます。
返品、交換できますか?
お客様のご理由による返品・交換につきましては対応致しかねます。 万が一、ご注文の製品と到着した製品が異なっている、 または、破損した製品が届いた場合は、 製品交換の手配をさせて頂きますので、 お手数ですが、製品到着後5日以内（※）にお問い合わせ窓口までご連絡いただきますようお願いいたします。 破損に関しては、袋内錠剤が20個入っていることが確認できた場合のみ交換させていただいております。 ※該当日が土日祝日等の弊社休業日である場合は、前営業日までにご連絡ください。 ※本理由以外でのご返品は、原則的にお断りさせていただいております。
到着日指定はできますか?
現在、日時指定は承っておりません。ご注文後、1～3営業日以内に発送いたします。
不在で製品が受け取れなかった場合は、どうしたらいいですか？
配送会社が「不在連絡票」を投函のうえ、製品を配送営業所へ持ち帰りますので、不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお 願いいたします。 保管期間（発送日から約1週間）を過ぎてしまった場合は、お手数ではございますが弊社(0570-05-2323)までご連絡ください。
解決できない場合
【お問い合わせ窓口】 ＜お電話でのお問い合わせ＞ 電話:0570-052-323 受付時間：10:00～17:00 （土日祝および当社指定の休業日を除く） ＜メールでのお問い合わせ＞ お問い合わせフォーム contact@make-beauture.com （※通常2営業日以内に返信させていただきます。)